Nosso compromisso
A Primacial busca oferecer aos seus clientes sempre produtos de alta qualidade. Para isso, buscamos parcerias com os melhores fornecedores, na formulação de cada produto e com testes sistemáticos para garantir a melhor qualidade possível.
Apesar disso, poderá acontecer que algum eventual produto adquirido não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução.
01 — Solicitação
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo E-mail [email protected] ou solicitadas através do link disponibilizado abaixo.
Solicitar troca ou devolução →Importante
Produtos devolvidos sem essa solicitação e sem o nosso consentimento não terão o estorno de valor algum.
02 — Recebimento
Atenção! É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Recuse o produto em qualquer das situações abaixo
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato conosco pelo E-mail [email protected] o mais rápido possível.
03 — Prazos
No prazo de 7 (sete) dias você poderá desistir da compra sem explicar o motivo.
A fragrância não deve ser aberta ou usada. O benefício existe na compra por telefone, em domicílio ou na compra online.
A Primacial oferece uma garantia nos produtos da marca (exceto algumas exceções*) compradas pelo site oficial primacial.com.br.
Essa garantia vai além do Código de Defesa do Consumidor e você pode sim abrir e usar as fragrâncias.
04 — Condições
O prazo para desistir da compra do produto é de 15 dias corridos, a contar da data do recebimento. Essa é a garantia que oferecemos nos produtos da marca Primacial.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, entre em contato pelo [email protected].
Os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. Caso a devolução seja parcial, é estornado apenas o valor do produto devolvido.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
05 — Logística
Em casos de troca/devolução, apenas é gratuito a primeira postagem da reversa do cliente para a loja. Caso o cliente não esteja presente ou não receba a encomenda, a próxima entrega só será feita mediante pagamento de frete.
A Primacial apenas faz a devolução ou a troca após a chegada do produto devolvido na sede da empresa. Todas as informações e atualizações serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido.
Não realizamos a devolução do pedido parcialmente quando o mesmo é na promoção Leve mais e Pague menos. Só é aceita a devolução total do pedido nesses casos.
Não realizamos trocas ou devoluções de brindes, sacolas ou caixas adquiridos em promoções específicas.
06 — Restituição
O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes na fatura do cliente.
Isso pode ocorrer devido à conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.
É importante lembrar que o valor estornado pode não cancelar a cobrança de parcelas. Normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.
Feito pela NuvemPago, realizado na conta bancária que o cliente informou ao atendente sendo via TED com prazo de até 48 horas úteis.
Feito pela NuvemPago, realizado na mesma conta na qual houve o pagamento do pedido com prazo de até 48 horas úteis.
