01 — Nosso propósito
O nosso propósito é realçar a sua essência através da autoestima, confiança e bem-estar, para você estar preparado para alcançar seus objetivos e resultados.
Cada pessoa possui uma essência diferente. Somos seres diferentes, com gostos, personalidades e histórias diferentes. Por isso, aquilo que gera autoestima e confiança para você não é necessariamente o mesmo que causa esse sentimento em outra pessoa.
Pensando nisso, a Primacial desenvolveu uma Garantia Incondicional exclusiva para perfumes. Ela proporciona a possibilidade de trocar ou devolver perfumes da marca adquiridos pelo site oficial em até 15 dias a contar da data do recebimento.
Fragrância é pessoal
Pode ser que o perfume escolhido não tenha agradado ao seu olfato, e tudo bem. Podemos realizar a troca para ajudar você a encontrar uma fragrância que faça mais sentido para você.
02 — Requisitos
A solicitação deve ser realizada em até 15 dias corridos a contar da chegada do perfume.
A compra deve ter sido realizada através do site primacial.com.br.
O pedido precisa atender às normas e condições descritas nesta política.
03 — Antes de solicitar
Você tem até 15 dias, a partir do recebimento do perfume, para acionar a garantia.
Para garantir que não perca o prazo, basta acessar nossa plataforma de troca e devolução e solicitar a garantia.
Solicitar Garantia →Dúvidas
Entre em contato através de [email protected] ou [email protected].
04 — Passo a passo
O processo é simples e, caso necessário, você poderá contar com o auxílio da nossa equipe de atendimento.
Solicite a troca ou devolução através da plataforma oficial:
primacial.troqueedevolva.com.br →Perguntaremos o motivo da troca ou devolução para entendermos melhor sua experiência e utilizarmos esse feedback na melhoria dos nossos produtos e serviços.
Após solicitar sua troca ou devolução, você receberá o código de postagem através do e-mail cadastrado.
Embale o produto da mesma forma que chegou até você, junto à Nota Fiscal, e leve até uma unidade dos Correios.
Após o produto chegar em nossa unidade, realizaremos a verificação da devolução.
Após a verificação, poderá ser liberado um vale-compras no valor do perfume devolvido ou realizado o reembolso, conforme a opção e as condições aplicáveis.
Reembolso
Se sua escolha for a devolução do valor pago, após a verificação, em até 7 dias úteis, será realizada a devolução do valor combinado, total ou parcial.
Pagamentos realizados através de cartão de crédito estão sujeitos aos prazos da operadora do cartão.
Normalmente o processamento ocorre rapidamente, porém o crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme os procedimentos da operadora. Em caso de dúvidas sobre o lançamento, entre em contato com seu banco.
05 — Condições
Temos por objetivo a satisfação do cliente com o perfume adquirido. A Garantia Incondicional poderá ser acionada desde que o pedido atenda às regras vigentes abaixo.
Os perfumes da marca Primacial adquiridos pelo site primacial.com.br possuem Garantia Incondicional de 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A Garantia Incondicional aplica-se apenas a pedidos realizados em primacial.com.br, nosso Site Oficial.
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para arrependimento de uma compra.
Na Garantia Incondicional Primacial para perfumes, disponibilizamos um prazo estendido de 15 dias, permitindo o uso do perfume antes da solicitação.
Todas as solicitações são analisadas pelo setor responsável e, caso seja identificado indício de má-fé, comportamento recorrente que configure abuso da política ou prejuízo à empresa, o acionamento poderá ser recusado.
A Primacial realiza análise criteriosa das solicitações. A empresa poderá recusar solicitações quando forem identificados sinais de mau uso, uso excessivo ou tentativas injustificadas de troca ou devolução.
Após a realização de uma troca, caso o cliente queira trocar novamente o pedido realizado com o vale-troca recebido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Após uma troca, o custo de envio somente será isento quando a solicitação seguinte for de devolução, conforme as condições aplicáveis.
A solicitação deve ser realizada em até 15 dias a contar da data de recebimento.
Após a disponibilização do código de postagem, o cliente terá 7 dias corridos para realizar a postagem da devolução.
Caso a devolução seja realizada fora do prazo e a Garantia de 15 dias já esteja expirada, a Primacial não fará a devolução do valor ou a troca do produto.
A postagem da devolução deverá ser realizada através da etiqueta enviada por e-mail e já paga pela Primacial.
A Primacial não irá pagar o frete caso o cliente realize a devolução sem a etiqueta fornecida ou envie para endereço diferente do indicado.
A devolução ou troca somente será realizada após a chegada do produto devolvido à sede da empresa.
Para acionar a garantia, será necessário confirmar dados como endereço, número do pedido, CPF, e-mail e outras informações solicitadas.
Caso as informações necessárias não sejam fornecidas dentro do prazo de 15 dias, a garantia poderá expirar.
Para problemas técnicos de fabricação, como vazamentos, válvula ou frasco danificados, os produtos da Primacial possuem garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento.
O suporte fará a verificação do caso. Não será aceita a garantia em produtos que apresentem sinais de mau uso.
Será responsabilidade do comprador acompanhar o transporte da encomenda através do link de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp.
A Primacial não arcará com o custo de reenvio quando o cliente não retirar a encomenda dentro do prazo limite no local informado.
O acionamento da Garantia Incondicional depende da confirmação dos dados cadastrados na conta que realizou o pedido. Não será possível acionar a garantia utilizando outra conta ou um novo endereço sem a devida validação.
Em situações promocionais de “compre mais e pague menos”, não será realizada devolução parcial quando isso fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção concedida.
Nesses casos, será possível seguir com a troca dos produtos que não agradaram ao cliente ou com a devolução total do pedido, conforme as condições aplicáveis.
Para troca ou devolução será considerado o valor do produto informado na nota fiscal do pedido, e não o valor atualizado no site.
Nossa troca é realizada através de vale-compras, liberado no mesmo valor dos produtos devolvidos para utilização no site.
O valor do frete não é incluído no vale, sendo necessário o pagamento do frete para um novo envio.
O valor do vale-compra não é acumulativo. É necessário selecionar um perfume com valor correspondente ao perfume devolvido.
O vale-compra possui prazo de 30 dias para utilização após sua geração e disponibilização por e-mail.
Em caso de um segundo acionamento da garantia na modalidade de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
06 — Itens promocionais
Quanto a brindes, não serão aceitas trocas ou devoluções.
